الذكاء الاصطناعي لفرق دعم العملاء

غالبًا ما تتضمن بيانات الدعم تفاصيل شخصية ومعلومات حسابات. تعمل المنصة في سحابتك أو شبكتك الخاصة (VPC) أو داخل مقرك، فتبقى هذه البيانات حيث تقرر.

تُصفّى الإجابات بحسب صلاحيات كل مستخدم، فلا يرى الموظف إلا ما يسمح به دوره. ويُسجَّل كل استفسار وإجراء وموافقة، فيتوفر لفرق الجودة سجل يراجعونه.

لتفاصيل خيارات النشر والتحكم في الوصول والتدقيق، راجع صفحة أمان الذكاء الاصطناعي للشركات.

يمكن لفرق الدعم أن تبدأ بطابور واحد ومجموعة واحدة من المقالات، وعادةً الأسئلة الأكثر تكرارًا. نربط هذا المحتوى ونفعّل مساعدة الموظفين، ونقيس مدى تسارع حل هذه التذاكر قبل توسيع النطاق إلى طوابير أخرى وإلى الخدمة الذاتية للعملاء.

مجموعة صغيرة تُبقي المشروع التجريبي سريعًا: صاحب عمل من الفريق، وشخص من تقنية المعلومات أو الأمان، ومسؤول محتوى يعتمد المصادر. نعمل معهم من تحديد النطاق حتى المراجعة.